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打造企业的最佳方式

“人们不关心你知道多少,直到他们知道你有多在乎."

有趣的是,看到有多少小企业试图尽快效仿一些大公司,建立一个非人格化的“企业形象”."

人们实际上更喜欢与人做生意,而不是机构. 上次你因为问题给公司打电话的时候, 当你“经历语音信箱地狱”或被转接到一个能帮你解决问题的人时,你没有感到沮丧吗?你没有经历过情感上的痛苦吗? 具有良好营销意识的企业领导人明白这一点.

当我们想到惠普时,我们想到的是比尔和戴夫. 李·艾柯卡(Lee Iacocca)重建克莱斯勒,很大程度上是通过在商业广告中担任公司代言人. 对于温蒂汉堡来说,没有比戴夫·托马斯向我们介绍他最新推出的快餐产品更成功的广告了. 根据约翰·斯卡利的说法, 苹果电脑前总裁, 这需要现有客户的16倍投资来弥补损失客户的利润.

保持现有客户是企业成功的关键.

为什么我们会失去客户?

根据华盛顿技术援助研究项目进行的一项研究.C., 3%的人离开是为了方便, 9%是因为恋爱关系, 15%是因为产品, 价格或交货问题, 5%的其他原因.

剩下的68%是因为最重要的原因:感知到的冷漠. 客户想要感受到自己的重要性和被赏识. 建立客户忠诚度的关键是与客户/客户/病人建立一种关系,让他们觉得自己很重要、很受赏识!

在任何业务, 但尤其是在与客户和公司代表面对面或通过电话联系的业务中, 我所知道的最好的巩固关系的方法是通过私人信件——感谢信件!

在信封上手写写感谢信,并贴上真正的邮票. 手写的便条最好. 但是如果你的书写很糟糕,一定要用蓝墨水签名.

什么时候应该写感谢信?

当你开始做生意或销售时, 你应该在任何接触后写一个便条, 包括在研讨会上与某人见面或交换名片. 学会真诚地欣赏并表达这种欣赏. 如果你要处理一个问题, apologize personally with a personal note and be sure the problem is resolved as quickly as possible; maybe even sending another note after it's done.

你当然会想要感谢主要的购买和推荐与感谢你的笔记. 有时你可以利用或操纵别人来做交易. 但是当你成为一个“助理采购员”,“帮助客户进行交易以获得最大利益的朋友。, 表达你对顾客的个人兴趣, 你正在建立一个事业或销售生涯,将为你和你的家人提供多年的生活.

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